Гарантия

На всё оборудование, приобретённое в компании «ВентАвтоматика», распространяется заводская гарантия 2 года с даты отгрузки. В течение этого срока мы бесплатно устраняем заводской дефект — ремонтом или заменой оборудования. С каждой поставкой идёт полный пакет гарантийной документации.

Что покрывает гарантия

Срок — 2 года с даты отгрузки, указанной в УПД или накладной на поставку. Документы по вашим заказам собраны в личном кабинете.
Щиты управления вентиляцией нашего производства: корпус, сборка и внутренний монтаж. Мы производим их сами, поэтому отвечаем за изделие напрямую, без посредников.
Автоматику из поставки: контроллеры, приводы, датчики, реле, корпуса щитов.
Условия одинаковы для типовых щитов со склада и для изделий, изготовленных по вашему техническому заданию.
Если неисправность вызвана дефектом изготовления, устранение бесплатное — ремонт или замена оборудования.

Что делать при неисправности

Начните с обращения к нам: часть вопросов решается сразу, без снятия щита и отправки оборудования.

Обесточьте щит вводным автоматом или снимите питание на питающем щите.
Позвоните по номеру +7 (800) 700-08-10 или напишите на manager+fisugi@ventavtomatika.ru и укажите, что обращение по гарантии. Отвечаем в течение рабочего дня.
Назовите номер счёта или УПД и наименование позиции. Все документы по вашим поставкам собраны в личном кабинете.
Опишите, как проявляется неисправность: что не запускается, какая ошибка на контроллере, при каких условиях она возникает.
Приложите фотографии заводской таблички, схемы подключения и места неисправности — часто этого достаточно, чтобы понять причину без отправки изделия.

Открыть дверцу шкафа, осмотреть аппараты и снять код ошибки можно — на гарантию это не влияет. А вот менять и демонтировать аппараты, переделывать внутренний монтаж до согласования с нами не стоит: после такого вмешательства подтвердить заводской дефект, как правило, уже невозможно.

Когда гарантия не действует

Гарантия покрывает дефекты изготовления и не заменяет правильный монтаж и эксплуатацию. Бесплатное устранение не действует, если:

подключение выполнено с отступлением от схемы и инструкции: неверное напряжение питания, перепутанные цепи, отсутствие заземления;
на изделии есть механические повреждения корпуса, аппаратов или проводки, следы самостоятельного ремонта;
схему щита меняли или комплектующие заменяли на аналоги без согласования с нами;
изделие работало вне условий паспорта: температура, влажность, среда внутри щита, степень защиты корпуса;
неисправность вызвана внешними причинами: перенапряжением в сети, коротким замыканием во внешних цепях, грозой, затоплением, пожаром.

Естественный износ расходных элементов — предохранителей, ламп индикации, элементов питания — гарантийным случаем не считается. Причину неисправности устанавливает наша диагностика, её результат мы сообщаем вам письменно: доказывать что-либо самостоятельно вам не нужно.

Документы по гарантии

В комплект поставки входят технический паспорт изделия и инструкция по установке и эксплуатации.
Инструкции, паспорта и сертификаты собраны в разделе «Документация»; инструкция по монтажу щитов — по короткой ссылке ventavtomatika.ru/mz.pdf.
Счета, УПД и накладные по поставкам хранятся в личном кабинете — искать их в переписке не нужно.
Закрывающие документы передаются вместе с грузом или по электронному документообороту — подробнее на странице «Доставка и оплата».

Остались вопросы по гарантии?

Позвоните или напишите — ответим в течение рабочего дня и подскажем, что делать дальше.

+7 (800) 700-08-10